نرم افزار CRM چیست؟ کلید ارتباط مؤثر با مشتری
فرض کنید مغازه‌ای دارید و مشتری‌ای وفادار که همیشه برای خرید به شما مراجعه می‌کند. او را می‌شناسید، سلایقش را به خاطر دارید و حتی گاهی اوقات پیشنهادهای ویژه‌ای برای او در نظر می‌گیرید. اما حالا تصور کنید صدها یا حتی هزاران مشتری دارید. چطور می‌توانید با تک تک آن‌ها ارتباطی صمیمی و مؤثر برقرار کنید؟ اینجاست که نرم افزار CRM به داد کسب و کارهای امروزی می‌رسد. CRM مخفف عبارت "Customer Relationship Management" به معنای مدیریت ارتباط با مشتری است. به زبان ساده، نرم افزار CRM ابزاری است که به شما کمک می‌کند تا اطلاعات مشتریان خود را به شکلی سازماندهی شده ذخیره و مدیریت کنید، با آن‌ها تعامل داشته باشید و در نهایت، وفاداری‌شان را جلب نمایید. چرا به نرم افزار CRM نیاز داریم؟ رقابت در دنیای تجارت امروز، به شدت تنگاتنگ است. مشتریان بالقوه، گزینه‌های زیادی پیش روی خود دارند و وفادار ماندن به یک برند خاص، برایشان چندان هم الزامی نیست. در این شرایط، برقراری ارتباطی مؤثر و شخصی‌سازی شده با تک تک مشتریان، حرف اول را می‌زند. نرم افزار CRM با سازماندهی اطلاعات و خودکارسازی برخی از وظایف، به ...