CRM چیست؟

یک نرم‌افزار CRM اطلاعات تمامی اشخاص، مشتریان و سرنخ‌های تجاری را مدیریت می‌کند و برای تعامل با آنها یک پروفایل ایجاد می‌کند. با این کار شما می‌توانید به آسانی به اطلاعات مهم مشتریانتان دسترسی داشته باشید تا بتوانید بهتر رفتار مشتریان (مانند خریدهای انجام شده و ارتباطات قبلی انجام شده از کانال‌های مختلف مانند چت، ایمیل و غیره) را متوجه شوید.

نرم‌افزارهای CRM اطلاعات را از ایمیل‌ها، تماس‌های تلفنی و دیگر کانال‌ها استخراج می‌کنند تا به شما در جذب بیشتر مشتریان و نگهداری مشتریان قبلی بیشتر کمک نماید. این نرم‌افزارها به شما مکانی برای سازماندهی گردش کارها و فرآیندهای تجاری ارائه می‌دهند.

خودکارسازی بازاریابی و فروش، مدیریت پروژه و اشخاص از موارد اولیه نرم‌افزارهای CRM‌ هستند.

در عمل، یک نرم‌ افزار CRM باید در مسیر کسب و کارتان عمل نماید. انواع مختلفی از نرم‌افزارهای CRM وجود دارند که بسیاری از آنها ممکن است مناسب کسب و کار شما نباشند. در مجموع هر نرم‌افزار CRM می‌تواند برای یک استراتژی کسب و کار مناسب باشد.

نرم‌افزار Microsoft Dynamics CRM 365

مشتریان به دنبال سیستم‌های ERP هستند که دارای زمان uptime بالایی بوده که طیف وسیعی از بومی‌سازی ها را پوشش دهد، دارای گواهی‌نامه امنیتی باشد، دارای قابلیت ابری بوده و از خدمات حرفه‌ای و پشتیبانی بالایی برخوردار باشد.

مطابق گزارش سالانه سایت nucleusresearch.com در ماه جون 2023 میلادی نرم‌افزار Microsoft در دسته نرم افزارهای ERP در ماتریس ارزش‌گذاری فناوری در دسته Leaderها قرار گرفت. به این معنا که این نرم‌افزار دارای بالاترین عملکرد و کارایی را دارد.

مطابق این گزارش مایکروسافت با استفاده از SaaS اقدام به ارائه "یکپارچگی پلتفرم به عنوان سرویس" بر مبنای سرویس هاستینگ ابری Azure نموده است. این شرکت با عرضه جهانی خدمات خود به 65 کشور مختلف در کسب و کارهای کوچک و متوسط و همچنین کسب و کارهای تجاری بزرگ تبدیل به یک پلتفرم جهانی و گسترده که هر طیفی را پوشش می‌دهد شده است.

این گزارش معتقد است که استفاده از سرویس Power Platform و نرم افزار Dynamics 365 منجر به هدایت مشتریان به راهکارهای مورد نظر خود شده است و همین امر Leader بودن شرکت مایکروسافت را در این رده تداوم بخشیده است.